قوانین و سیاست های کاری مجموعه ولت باز
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات، برنامه‌ها و امکانات وب‌سایت ولت باز، تمامی موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، استفاده از حساب کاربری، مشاهده ویدیوها، شرکت در طرح‌های تشویقی یا استفاده از سایر سرویس‌های ارائه‌شده در وب‌سایت، به منزله‌ی پذیرش کامل کلیه قوانین، مقررات و سیاست‌های کاری ولت باز از سوی کاربر است.
ثبت هرگونه سفارش در سایت نیز به معنی آگاه بودن و تأیید تمامی شرایط درج‌شده در این صفحه می‌باشد. توجه داشته باشید که قوانین و شرایط فعلی، جایگزین تمامی توافق‌ها یا اطلاعیه‌های قبلی محسوب می‌شوند و مبنای رسمی همکاری میان کاربر و ولت باز خواهند بود.
قوانین ارسال و تحویل سفارش‌ها
ارسال پیشتاز: سفارش‌هایی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند، ممکن است تا ۸ روز کاری زمان‌بر باشند. زمان تحویل بسته به مقصد و ترافیک کاری اداره پست متغیر است.
ارسال تیپاکس: سفارش‌هایی که با تیپاکس ارسال می‌شوند معمولاً ظرف ۴ روز کاری به دست خریدار می‌رسند.
ارسال عادی تهران: برای سفارش‌های داخل تهران، ارسال عادی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
ارسال فوری تهران و کرج: در صورتی که سفارش تا ساعت ۱۵:۰۰ در روزهای کاری ثبت شود، با انتخاب گزینه‌ی ارسال فوری تهران و کرج، کالا در همان روز و در بازه زمانی ۳ تا ۴ ساعت پس از ثبت سفارش به دست مشتری خواهد رسید.
تحویل حضوری (ویژه کاربران تهرانی): فروش حضوری در سایت وجود ندارد و کلیه مراحل ثبت سفارش به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. با این حال کاربران تهرانی می‌توانند در زمان ثبت سفارش، گزینه‌ی تحویل حضوری را انتخاب کنند تا با هماهنگی قبلی، کالا را مستقیماً از انبار تحویل بگیرند. این گزینه صرفاً برای کاربرانی فعال است که یا در نزدیکی انبار قرار دارند، یا نیاز فوری به دریافت کالا دارند.
زمان‌بندی پیش‌فروش‌ها: برخی از محصولات (مانند کیف پول‌های سخت‌افزاری برندهای Ledger، Trezor و سایر برندها) به‌صورت پیش‌فروش در سایت عرضه می‌شوند. در این موارد، تاریخ تقریبی ارسال در سایت اعلام می‌گردد؛ با این حال، امکان تغییر زمان تحویل بین ۱۵ تا ۲۰ روز کاری وجود دارد. لطفاً در نظر داشته باشید که این بازه‌ی زمانی به‌دلیل شرایط واردات و ترخیص کالا ممکن است متغیر باشد.
قوانین پرداخت و پردازش سفارش‌ها
پرداخت‌های اعتباری: تراکنش‌های انجام‌شده از طریق اعتبار خرید یا درگاه‌های اقساطی، ممکن است تا ۱ روز کاری برای تأیید و نهایی‌سازی زمان نیاز داشته باشند. پردازش سفارش پس از تأیید پرداخت آغاز خواهد شد.
پرداخت‌های شبا: در صورت پرداخت از طریق شماره شبا یا انتقال بانکی، تا زمانی که وجه به‌صورت کامل به حساب ولت باز واریز و تأیید نشود، امکان پردازش یا ارسال سفارش وجود نخواهد داشت. در صورت تأخیر در ثبت واریزی، مسئولیت پیگیری با خریدار است.
پردازش سفارش‌ها: پردازش سفارش‌ها صرفاً در روزهای کاری انجام می‌شود. سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی در صف پردازش قرار می‌گیرند. در صورت بروز هرگونه مشکل در موجودی کالا یا فرآیند پرداخت، تیم پشتیبانی مراتب را به کاربر اطلاع خواهد داد.
گارانتی، خدمات پس از فروش و مهلت تست
شرایط گارانتی: تمامی کالاهای موجود در سایت دارای کارت گارانتی معتبر هستند. برخی محصولات نیز با گزینه‌ی خرید بدون گارانتی با قیمت مناسب‌تر ارائه می‌شوند که انتخاب آن بر عهده‌ی خریدار است.
ثبت گارانتی: کاربر موظف است حداکثر تا ۱۵ روز پس از تاریخ خرید، گارانتی کالای خود را در وب‌سایت رسمی ولت باز از طریق لینک ثبت گارانتی تکمیل کند. در صورت عدم ثبت در مهلت مقرر، حتی اگر کالا در محدوده‌ی زمانی گارانتی باشد، هیچ‌گونه خدماتی ارائه نخواهد شد.
سرویس مهلت تست ۷ روزه: در راستای بهبود تجربه‌ی خرید، وب‌سایت ولت باز برای کالاهایی که نیاز به بررسی عملکرد دارند، سرویس مهلت تست ۷ روزه ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل، دستگاه را تست کرده و در صورت وجود نقص فنی از خدمات تعویض یا بازگشت وجه بهره‌مند شوند.
مشکلات اعلام‌شده توسط مشتری، پس از بررسی کارشناسان فنی تأیید می‌شود. در صورت وجود ایراد فنی، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت کالا بنا به درخواست مشتری مجدداً ارسال خواهد شد.
آسیب‌های فیزیکی: در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، لازم است موضوع حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود. عدم ارائه‌ی مستندات معتبر در این بازه زمانی، موجب لغو امکان بررسی مرجوعی خواهد شد.
آموزش‌ها، پشتیبانی و فاکتور خرید
آموزش‌ها: پس از خرید، کاربران می‌توانند از طریق آکادمی وب‌سایت ولت باز به مجموعه‌ای از آموزش‌های جامع و تصویری دسترسی داشته باشند. این آموزش‌ها به‌صورت رایگان برای عموم در دسترس بوده و شامل توضیحات کامل مربوط به راه‌اندازی، استفاده و نگهداری از محصولات برندهای مختلف هستند.
پشتیبانی کاربران: در صورت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی، کاربران می‌توانند از طریق سامانه پشتیبانی در سایت ولت باز تیکت ثبت کنند. تیم پشتیبانی در اولین فرصت ممکن پاسخ‌گو خواهد بود و تا حل کامل مشکل، کاربر را همراهی می‌کند.
فاکتور خرید: تمامی سفارش‌ها مستقیماً توسط وب‌سایت ولت باز به فروش می‌رسند و فاکتور هر خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، به‌صورت خودکار صادر می‌شود. در صورت نیاز به دریافت نسخه‌ی چاپی یا اطلاعات تکمیلی فاکتور، کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی سایت درخواست خود را ثبت کنند.