پرسش های متداول (Frequently Asked Questions)

مجموعه ولت باز جهت تأمین رضایت مشتریان محترم، خدمات پس از فروش خود را به بهترین نحو ممکن اجرا می نماید. شرایط و مدت زمان گارانتی محصولات با توجه به شرایط تعیین شده شرکت تولید کننده ارائه می گردد.
در حال حاضر دفتر خدمات پس از فروش حضوری مجموعه ولت باز در شهر کرج دایر می باشد، مشتریان گرامی مقیم سایر شهرهای ایران می توانند جهت استفاده از گارانتی ولت باز دستگاه مورد نظر را از طریق پست به نشانی درج شده در صفحه تماس با ما ارسال نمایند.

شرایط گارانتی محصولات

1. چنانچه به همراه دستگاه، کارت گارانتی نیز به مشتری تحویل شده باشد، همراه داشتن و یا ارسال کارت گارانتی به همراه محصول الزامی است.
2. در پاره ای از موارد به دلیل خارجی بودن قطعات و مشکلات واردات، برای استفاده از خدمات یک الی دو ماه زمان نیاز است.
3. وظیفه حفظ و نگهداری بسته بندی محصول بر عهده مشتری می باشد.
4. در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در بسته بندی محصول با سریال کالا می باشد.
5. پایان مدت ضمانت، صدمات فیزیکی شامل شکستگی، ترک خوردگی و پریدگی، عیوب ظاهری که در اثر ضربه، آتش یا حرارت دیدگی بیش از حد، مواد شیمیایی، مایعات، نوسانات برق و استفاده ناصحیح از محصول و دستکاری افراد غیر مجاز ایجاد شوند، موجب ابطال ضمانت می گردد.
   تبصره: در مورد محصولات مقاوم در مقابل ضربه و رطوبت، این موارد از شرایط ابطال گارانتی کسر می گردد.
6. عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات، دستگاهها و لوازم الکترونیکی به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات، محصول به صاحب قطعه عودت داده می شود.
7. مسئولیت تهیه پشتیبان از دارایی ها و اطلاعات مهم، فقط و فقط بر عهده مشتری خواهد بود و شرکت ارائه دهنده خدمات مسئولیتی در قبال دارایی و اطلاعات از دست رفته ندارد.
8. چنانچه پس از بررسی و تست فنی توسط کارشناسان این شرکت، کالا خارج از شرایط ضمانت تشخیص داده شود، دستگاه بعد از ابطال کارت گارانتی و یا هولوگرام، از چرخه گارانتی خارج شده و به صاحب آن عودت داده خواهد شد.
9. تشخیص ضمانت و یا خارج از ضمانت بودن کالا بر عهده کارشناسان مجموعه ولت باز خواهد بود.
10. ضمانت مجموعه ولت باز محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است. خدمات نرم افزاری اعم از بروزرسانی دستگاه یا بازیابی دارایی ها و اطلاعات و سایر خدمات نرم افزاری اساساً مربوط به کاربر است و جزء تعهدات شرکت نیست. در صورتی که به منظور تکمیل مراحل تعمیرات کالا نیاز به انجام هر یک از موارد فوق الذکر باشد، هزینه آن بر عهده خریدار خواهد بود.
11. در زمانی که کالای معیوب مشمول خدمات پس از فروش (بر اساس تاریخ ذکر شده در کارت گارانتی)، توسط کارخانه تولید نشود، به تشخیص کارشناسان مراکز گارانتی کالای متناسب با آن جایگزین شده و یا در قبال دریافت ما به التفاوت، کالایی با مدل بالاتر تحویل مشتری می گردد.
12. صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل گرفتن قطعه موظف به تست ظاهری و دقت در موارد ابطال ضمانت می باشند. در غیر این صورت پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده بر عهده مرکز خدمات نمی باشد.
13. مسئولیت بسته بندی صحیح کالا هنگام ارسال برعهده فرستنده می باشد و توصیه می گردد حتی المقدور از بسته بندی اصلی بدون لوازم جانبی و ملحقات جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته بندی ناصحیح برعهده فرستنده می باشد.
14. تحویل کالا به دفتر خدمات به منزله عدم نیاز به اطلاعات و دارایی های موجود بر روی دستگاه می باشد.
15. باتری کلیه محصولات دارای شش ماه گارانتی تعویض می باشد.در صورت خرابی باتری دستگاه طی مدت مذکور دستگاه تعویض میگردد. پس از گذشت شش ماه از خرید کالا در صورت بروز مشکل باتری ، در صورت امکان با هزینه مشتری باتری محصول تعویض خواهد شد.
16. اگر بنا به تشخیص کارشناسان شرکت خرابی پورت USB، ناشی از ضربه یا فشار بیش از حد باشد و یا به دلیل حمل و نقل در حالت اتصال کابل تشخیص داده شود، قطعه معیوب از چرخه گارانتی خارج می شود و در صورت تعمیر هزینه آن اخذ خواهد شد و در غیر این صورت کالا به همان صورت به صاحب آن عودت داده خواهد شد.
    تبصره: منظور از ضدضربه بودن یک محصول، مقاومت دربرابر سقوط از ارتفاع کمتر از یک متر می باشد (این امر نیز با فرض افتادن محصول از دست کاربر تعیین شده است) لذا هرگونه سائیدگی یا وارد آمدن ضربه به محصول و یا سقوط آن از ارتفاعات بیشتر از میزان ذکر شده، آن را از شرایط گارانتی خارج می کند.

۱- مراجعه به دفتر مرکزی ولت باز یا نمایندگی های ولت باز در سراسر کشور که آدرس آنها در صفحه تماس با ما درج شده است.

۲- ارسال محصول به آدرس دفتر مرکزی شرکت که آدرس آن در صفحه تماس با ما درج شده است.